浙江消保委在线教育收费满意率仅为3683%

芥末堆4月5日讯,近日,浙江省消保委召开在线教育平台如何选择主题云通报会,会上,秘书长崔砺金发布了在线教育平台消费体验及网络问卷调查报告,表示消费者对在线教育平台整体满意率超过六成(61.29%),而收费合理的满意率仅为36.83%。

据介绍,此次消费体验调查针对3个主要类型共12家在线教育平台的消费体验调研及评分。共设置了12项测评指标,包括信息披露、课程品质、优质服务三大评价维度和证照资质、课程介绍、明码标价、用户评价、教师资质、课程规范、答疑解惑、有否“三超”、合同签订、课程退换、发票开具和客服响应。

调查显示,接近2/3的受访者具有在线消费意愿;消费者对在线教育平台整体满意率超过六成(61.29%),而收费合理的满意率仅为36.83%。

记者:陈昌奇、都红刚、蔺娟、张晨俊、李华、李亚楠、孙正好、付瑞霞、梁爱平、蔡馨逸、刘彤、刘潇、萧永航、薛晨、张彩霞、袁月明、姜亮、杨琳

走过万水千山、跨越险滩激流,在这一年里,我们将让千百年来困扰中华民族的绝对贫困问题历史性地划上句号。在这一年里,我们将秉持“不漏一户”“不落一人”的务实作风,吹响脱贫攻坚决战决胜的号角,全面建成小康社会,实现第一个百年奋斗目标。

脱贫战疫“勇”当先,不获全胜不收兵。“蓄之既久,其发必速。”再大的风雪也阻挡不了春天来临的脚步,再大的困难也改变不了我们夺取“双胜利”,实现“中国梦”的坚定决心!

报道员:张应斌、张明云、吴燕峰、黄建荣、左宝、张欢

勇打头阵,敢做“黄沙百战穿金甲”的“主力军”。久困于穷,冀以小康。为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴,是中国共产党人的初心和使命。摆脱贫困,丰衣足食一直是中国人民最朴素的愿望。“火车跑得快,全靠车头带。”基层党员干部位于脱贫攻坚第一线,是基层党组织与群众打交道的“第一关”,理应充分发挥“主力军”作用,不断将组织资源转化为发展资源、把组织优势转化为发展优势,力戒形式主义、官僚主义,杜绝“花拳绣腿”和表面文章,要聚焦“两不愁三保障”精准发力、连续作战,将着眼点和注意力更多地放在“授人以渔”上,坚持在常态化防控中加快推进生产生活秩序全面恢复,咬定目标、勇打头阵,调动起贫困群众脱贫的斗志,使其积极主动行动起来,投身于乡村振兴和产业发展之中,做到在思想上先人一步,发展上先干一步。

志愿者胡霞坦言,目前社区团队人员数量还不多,压力较大。而社区团队人员力量则是小区“零感染”的保证。

在晴川街党工委副书记罗琳看来,社区书记、基层工作人员、志愿者形成了强大的合力。“整个团队的精气神非常好,责无旁贷地去做好社区服务工作。”罗琳说。

同时,调查中有过半平台签订合同或开具发票不够规范。半数平台可当天开具发票;腾讯课堂无法联系平台客服,联系课程客服未响应,因此无法获得发票;慕课暂不可开具发票;新东方和作业帮需等课程结束后方可开具发票;网易云课堂发票需要7-15天才能发送至邮箱。

然天有不测风云。脱贫摘帽激战正酣之际,一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们正常的生产、工作和生活节奏,也给如期完成脱贫攻坚目标任务带来了新的困难和挑战。“其作始也简,其将毕也必巨。”到2020年现行标准下的农村贫困人口全部脱贫,是党中央向全国人民作出的郑重承诺,必须如期实现,没有任何退路和弹性。如何在坚决打赢疫情防控阻击战的同时,高质量实现年度脱贫攻坚目标任务,无疑考验着广大党员干部的勇气和智慧,责任与担当。

谈及战“疫”之艰难,余娜几度落泪。记者了解到,疫情发生以来,前期华园社区工作中遇到的最大困难,就是武汉市床位严重不足,导致一些居民出现恐慌心理。“当时,我们每天都要对居民做大量解释安慰工作。”余娜说,我们还要及时上报病人情况,联系各方资源安排病人有序就诊。“经常通宵转运病人。”

在上述12家平台中,掌门一对一、智学网、VIPKID英语、DaDa英语和网易云课堂这5家机构在购买课程前全渠道(网页、安卓App和iOS App)都与消费者签署相关协议;学而思网校、猿辅导、作业帮和超星学习通4家平台购买课程前全渠道都不与消费者签署相关协议;其余平台仅在网页上购买课程前与消费者签署相关协议,App内购买前不签署。

基层是疫情防控的第一道防线,要取得疫情防控阻击战的最终胜利,武汉市“无疫情”是基本前提。根据湖北省武汉市最新公示的两批名单,截至3月8日16时,全市累计无疫情小区3021个,占比42.5%;无疫情社区135个,占比9.6%;无疫情村(大队)1350个,占比69.5%。那么,无疫情小区在创建过程中,究竟遇到过哪些实际困难,又是如何解决的?其中有哪些值得总结的经验?带着这些问题,记者走访了多个社区。

据调查,消费者选课时主要考虑的因素前三位都和教学质量相关,分别为“教学成效”(66.67%)、“师资力量”(55.11%)、“教学口碑”(51.88%)。

临江雅居小区居民较少,工作团队则有14人,保证了小区封闭管理、消杀卫生、供应保障等各项措施落实到位,这也是该小区能够保持“零感染”的重要原因。“好多志愿者是‘90后’。他们特别能干,经常对我说‘您歇会儿,让我来’。”夏贵秀对记者说。

勇擎战旗,敢做“越是艰险越向前”的“攀登者”。党建的力量在于凝聚,扶贫的重点在于攻坚。一手抓疫情防控,一手抓脱贫攻坚,两项都是难啃的“硬骨头”,两项都是难打的“硬仗”。然而,真正的攀登者绝不会因留恋半山风光而停步,也不会因前路艰险而畏缩。当前,不少地方贫困人口虽然总量不大,但大都是贫中之贫、困中之困,每家每户都有自己特殊的实际困难,要攻克这最后的堡垒,任务依然艰巨繁重。加之疫情之下,各种不利因素叠加,一些贫困劳动力外出务工受到影响,扶贫产品销售和产业扶贫均面临困难,即便在已脱贫的地区和人口中,有的产业基础仍相对薄弱,甚至存在“因疫致贫、因疫返贫”的风险。因此,各级党员干部必须发扬不怕苦、不怕累,持续战斗的作风,把脱贫攻坚当成强基础、解难题,实现又好又快发展的一次历史性机遇,敢于勇擎战旗、冲锋陷阵、拿出甩开膀子的干劲、壮士断腕的决心、滴水穿石的韧劲,稳扎稳打、步步为营,坚决把疫情给脱贫攻坚造成的损失抢回来、补回来、夺回来。

在临江雅居小区采访时,记者发现,在岗亭内“躺着”一包圆白菜。原来,这是小区保供应的一个小妙招。“这包圆白菜是我自己去买的,以备不时之需,万一遇到哪家没菜了,随时可以过来拿蔬菜。但这个也不能囤太多,一是存放时间太久不新鲜了,二是现在特殊时期,不能只想着自己。”蒋家墩社区党总支书记夏贵秀说,通过细心周到观察,能够基本解决小区居民的保供难题。

在岳飞社区,彭玮等工作人员每天都很忙,早出晚归。他们要为社区内1447户、3879位居民提供保供服务。社区内90%以上都是老旧小区,老年人较多,加大了保供难度。

而不选择在线教育课程的原因中,“未有孩子”(55.49%)比例最高,其次是“线下班效果更好”(18.90%)、“没有合适的课程”(14.94%)、“用起来麻烦”(13.11%)和“经济负担”(11.28%)。

针对有些居民不会或不方便网购等问题,工作人员每天会点对点电话联系,代购生活物资。社区还有2名工作人员专门负责代购药品。“通过下沉干部协调,湖北食药监局帮我们打通了‘最后一公里’,在附近药店就能满足采购需求。”余娜说。

“转运病人时,大家都冲在前面。如果我们都不做,那居民怎么办?”在武汉市汉阳区晴川街,华园社区党总支书记余娜对记者说。华园社区隶属武汉市汉阳区晴川街,实际在住3251户、6417人。它的6个小区中,有5个是无疫情小区,都满足了“疫情零发生,防控全到位”的条件。截至3月8日,时间最长的小区已连续46天没有新增新冠肺炎“四类人员”。

崔砺金提醒,在线辅导的课程要测试在线交流是否及时畅通;各类在线教育平台经营主体要坚持用户至上,重视用户的细微感触,特别要注意网页版、iOS版和安卓版等不同终端页面功能统一、表达规范、界面友好;有关部门要切实履职,督促在线教育平台依法依规经营。

彭玮是武汉市江岸区一元街道岳飞社区党委书记。目前,该社区下辖的6个小区全部实现无疫情小区。他的秘诀是“提前宣传引导,动员越早越好”。1月21日,武汉市政府发布《给市民朋友的一封信》,社区干部立即打印张贴,面向居民广泛宣传动员,并第一时间开始排查。居民一旦出现体温检测偏高等情况,会主动向社区报告。结合社区上门排查行动,社区做到了早发现、早隔离、早救治,“四类人员”安置工作得以顺利完成。

居民生活物资能否得到有效保障,关系到社区封闭管理的成败。“我们依托物业管理,充分发挥工作人员、志愿者、下沉干部的力量,分片对社区进行保供。”余娜介绍说,华园社区充分运用网格微信群、微邻里平台等,有效覆盖和满足了大多数居民的基本生活需求。

勇担重任,敢当 “踏平坎坷成大道”的“挑山工”。重任在肩,惟行惟勤。脱贫攻坚工作讲的是政治、体现的是大局、反映的是党性。越是接近全面胜利的终点,越要勇担重任、慎终如始。尤其是面对新冠肺炎疫情带来的困难与挑战,科学决策指挥更见方法和智慧。习近平总书记在决战决胜脱贫攻坚座谈会上强调,脱贫攻坚战不是轻轻松松一冲锋就能打赢的,从决定性成就到全面胜利,面临的困难和挑战依然艰巨,决不能松劲懈怠。面对滚石上山、逆水行舟的“关键点”,广大党员干部,尤其是领导干部必须把准当前形势,明确目标任务、压紧压实责任,集结最强兵力、拿出决胜姿态,保持最硬作风,既不能脱离实际、拔高标准、吊高胃口,也不能虚假脱贫、降低标准、影响成色,唯如此,才能确保各项工作经得起历史和人民的检验。

记者采访时,“90后”女孩邬佳星、许倩文正在小区门口站岗,她们是来自武汉大桥实业有限公司的党员。邬佳星告诉记者,任何出入人员必须严格测温、登记。许倩文手提足有40多斤重的喷药器,花了近2个小时,才做完小区的消毒工作。正是这些包括志愿者在内的基层社区防控力量,让疫情防控的每一项措施都能够落到实处。

这里流淌出的河溪穿过漫漫岁月

被调研的12家平台均以课外辅导提升或兴趣爱好类课程为主,包括中小学教育类的学而思网校、掌门一对一、猿辅导、作业帮和智学网,英语提升类的VIPKID英语、DaDa英语和新东方,综合平台类的腾讯课堂、网易云课堂、超星学习通和慕课。